СтройАудит.ai
Начать аудит

Документы сервиса

Условия возврата средств

Редакция от 22 октября 2026 г.

Эти условия — часть Публичной оферты сервиса «СтройАудит.ai». Они описывают, когда возвращается оплата за автоматический аудит проектной документации.

Услуга — информационная и оказывается дистанционно. Деньги возвращаются по правилам договора возмездного оказания услуг и законодательства о защите прав потребителей страны заказчика. Условия не ограничивают права, которые закон даёт потребителю напрямую.

1. На каких нормах основан возврат

Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время и оплатить исполнителю только фактически понесённые расходы:

Пока отчёт не выдан, расходы на оказанную услугу отсутствуют: оплата возвращается полностью. Когда отчёт успешно сформирован и доступен, услуга оказана, и плата за этот отчёт не возвращается.

2. Полный возврат

Оплата возвращается полностью, если отчёт ещё не выдан, а также при техническом сбое или повторном списании:

  • заказчик отказался от платной проверки до того, как отчёт стал ему доступен;
  • отчёт не сформирован, пустой или не открывается по вине сервиса. Заказчик вправе вместо возврата выбрать повторную проверку без доплаты, как сказано в разделе 4;
  • одна и та же оплата списана дважды — возвращается повторное списание;
  • деньги списаны без акцепта оферты, то есть без осознанной оплаты тарифа.

Тариф «Экспресс» бесплатный, возвращать по нему нечего.

3. Когда услуга уже оказана

Если отчёт успешно сформирован и доступен заказчику, услуга по этому проекту оказана полностью. Плата за такой отчёт не возвращается.

Результат нематериальный: его нельзя вернуть как вещь. К моменту выдачи отчёта затраты на его генерацию искусственным интеллектом понесены полностью. Эта стоимость является фактически понесёнными расходами исполнителя в смысле норм из раздела 1.

Несогласие с рекомендательным содержанием отчёта само по себе не означает, что услуга оказана с недостатком. Услуга состоит в автоматическом формировании отчёта, а не в гарантированном обнаружении всех ошибок проекта и не заменяет экспертизу.

4. Если отчёт непригоден

Технический недостаток — это пустой отчёт, сбой, из-за которого файл не обработан, или отчёт, который нельзя открыть. В этом случае заказчик по своему выбору требует повторной проверки без доплаты либо полного возврата оплаты за этот проект.

Такое требование соответствует статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (откроется в новой вкладке), статье 31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (откроется в новой вкладке) и статье 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (откроется в новой вкладке). В Казахстане недостаток услуги устраняется в течение десяти календарных дней с момента требования, если стороны не согласовали иной срок. Повторная проверка в этот срок заменяет возврат, если заказчик выбрал исправление, а не деньги.

5. Тариф «Для застройщиков»

Автопродление отменяется без личного кабинета и пароля, не позднее чем за 24 часа до автоматического списания:

За уже оплаченный месяц:

  • если ни один проект ещё не запущен — возвращается вся сумма месяца, доступ прекращается;
  • если часть лимита использована — возвращается доля цены, пропорциональная неиспользованным проектам. Лимит месяца берётся из раздела «Тарифы»: число неиспользованных проектов делится на этот лимит. Уже выданные отчёты не оплачиваются повторно и не обнуляют удержание за них.

6. Как подать заявление

Заявление отправляется на stroyaudit.ai@gmail.com. В письме указываются адрес, с которого оформлялся заказ, дата и сумма оплаты, тариф, а для месяца застройщика — сколько проектов уже запущено, и чего хочет заказчик: возврат или повторную проверку.

Исполнитель подтверждает получение и перечисляет деньги в срок до 10 календарных дней с даты заявления через Lava.top (откроется в новой вкладке). Если закон страны заказчика установил более короткий срок, применяется он. Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка и может добавиться к сроку перечисления.

Для потребителя из Республики Беларусь при подтверждённом техническом недостатке услуги требование о возврате удовлетворяется в течение 7 дней со дня его предъявления. Право требовать возврат при недостатке услуги предусмотрено статьёй 31 Закона «О защите прав потребителей» (откроется в новой вкладке), срок удовлетворения такого требования — статьёй 33 (откроется в новой вкладке) того же закона. Расчёт делается в той же форме, в которой прошла оплата.

7. Тексты актов